אורח ממתין. הצוות עדיין לא הבחין.
- מה רואים בהקלטה
- אורח ניגש לדלפק. עובד עסוק במשימה אחרת והשירות טרם התחיל.
- מה בודקים
- זמן ההמתנה, נוכחות הצוות ותקן השירות שהוסכם. אי אפשר להסיק על תחושת האורח מתמונה אחת.
לא שעות של וידאו. עיקרי האירוע.
- מה מקבלת ההנהלה
- קטע עם ציון זמן, משך ההמתנה ותיאור ברור של המצב.
- הפעולה המומלצת
- לדון בחלוקת המשימות בשעות העומס ולבדוק אם המצב חוזר במשמרות הבאות.
